Wilt u een bij ons gekocht artikel retourneren of aanmelden voor onderzoek of reparatie? Vul dan het RMA-formulier onderaan deze pagina in. Zo hebben wij de gegevens bij elkaar en kunnen we uw aanvraag zo vlot mogelijk behandelen.

Na het versturen van het formulier komt u op de bevestigingspagina. Daar leest u meer over de verdere retourprocedure.

Bij het retourneren van te veel of verkeerd bestelde producten wordt 10% van de totale waarde van het geretourneerde materiaal in rekening gebracht, met een minimum van € 15,00 exclusief BTW.
Producten worden uitsluitend geaccepteerd indien deze compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden aangeleverd.

Voor enkele producten gelden bijzondere voorwaarden:

• Voor het retour sturen van brandmeldcentrales in een geopende verpakking hanteren we aangepaste retourkosten die aan de hand van de staat van de centrale wordt bepaald. Deze centrales worden ter controle naar onze vestiging in Duitsland gestuurd. Aan de hand van dit onderzoek worden de definitieve retourkosten bepaald.
• Optische melders kunnen niet retour worden gestuurd in verband met vervuiling van het optische deel. Deze worden vanuit de fabrikant met de grootste zorgvuldigheid ingepakt in een cleanroom.
  Op het moment dat optische melders ons magazijn hebben verlaten en onzorgvuldig zijn opgeslagen is de nieuw-staat van deze melder niet meer te garanderen. Hier kunnen wij dan geen garantie meer op geven.
  Mochten deze wel retour gestuurd worden zullen we 50% van de aankoopprijs als reinigings- en onderzoekskosten in rekening brengen.

Waarom rekenen wij retourkosten?
Elke retourzending vraagt om controle, administratie en verwerking in ons magazijn. Met de retourkosten dekken wij een deel van deze werkzaamheden. Door onnodige retourzendingen te beperken, verminderen we bovendien samen het transport en de milieubelasting.